Правила и условия онлайн-бронирования

Перед пользованием услугой онлайн-бронирования, пожалуйста, ознакомьтесь с данными правилами и условиями.

1. Общие условия

Авиакомпания «Эйр Астана» оставляет за собой право на изменение Правил и условий онлайн-бронирования, без предварительного оповещения пассажиров. Любые изменения, внесенные в Правила и условия онлайн-бронирования, считаются действительными с момента публикации на сайте авиакомпании «Эйр Астана».

В процессе бронирования пассажиры должны ознакомиться с условиями Онлайн тарифа, примененными для выбранной стоимости билета. Условия тарифа показаны в Шагах 2, 3, 5 и в Подтверждении бронирования. Когда бронирование и оплата будут завершены, Подтверждение бронирования будет выслано по электронному адресу, указанному в Шаге 4 (Сведения о пассажире).

В Шаге 5 (Подтверждение оплаты) и перед переходом на страницу оплаты, пассажир должен поставить отметку, тем самым, приняв и согласившись с Условиями тарифов.

«Эйр Астана» оставляет за собой право на изменение тарифных параметров по перебронированию, отмене и неявке в любом из установленных Условий тарифа. Эти изменения не будут действительны для уже приобретенных ранее билетов.

2.1. Изменение бронирования

Все изменения вносятся по запросу пассажира, отправленному с электронной почты, которая была указана во время бронирования. Это является необходимой процедурой для предотвращения несанкционированных изменений деталей маршрута. Изменение должно быть рассмотрено согласно Условий тарифа. При изменении, удержание штрафа может быть произведено, если это предусмотрено Условиями тарифа.

Согласно правил Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA Passenger Services Conference Manual) полетные купоны должны быть использованы в последовательности, указанной на пассажирском купоне. Если в предоставленном билете последовательность купонов нарушена, то пассажир с этим билетом не принимается к перевозке, а билет не подлежит обмену или возврату и является не действительным.

Разрешается исправление до трех орфографических ошибок в электронных билетах. Изменение имени пассажира на другое в Электронном билете запрещено. Для изменения номера паспорта, пассажир должен прислать отсканированную копию паспорта на электронную почту по адресу call.centre@airastana.com. В уже созданную бронь добавление других пассажиров не разрешается.

2.2. Отмена билета и возврат средств

Если Вам нужно отменить билет и запросить возврат средств, Вы должны отправить запрос об отмене на адрес: call.centre@airastana.com с электронного почтового ящика, который был указан во время онлайн-бронирования. Сумма возврата может быть переведена только на ту карту, которая была использована во время оплаты электронного билета. Время возврата составляет 5-7 рабочих дней. Отмена и возврат будут произведены согласно Условий тарифа Вашего билета. При возврате билета могут быть удержаны штрафы, если это предусмотрено Условиями тарифа.

2.3. Неявка на рейс

Если Вы сделали запрос на возврат или обмен Вашего электронного билета после отбытия рейса, ваш запрос будет рассматриваться согласно Условий тарифа и правилам неявки на рейс.

3. Безопасность онлайн

В целях безопасности, авиакомпания «Эйр Астана» не сохраняет такую важную информацию, как номера, коды CVC2/CVV2 и сроки истечения кредитных и дебитных карт. Все платежи проводятся компаниями, прошедшими полную сертификацию платежных систем Visa, MasterCard и American Express.

Авиакомпания «Эйр Астана» соблюдает все необходимые меры предосторожности для обеспечения безопасности и сохранения конфиденциальности важной информации. Вся важная информация о пассажирах шифруется во время передачи через Интернет. Когда пассажиры переходят на страницу оплаты, информация шифруется и передается с помощью защищенного протокола SSL (Secure Sockets Layer).

Авиакомпания «Эйр Астана» использует политику конфиденциальности для защиты и обеспечения безопасности личной информации пассажира. На шаге 4, Вы должны предоставить подробную информацию о себе, такую как имя пассажира, фамилия пассажира, номер участника программы для часто летающих пассажиров (если имеется), и вашу контактную информацию, для обработки авиакомпанией Вашего запроса на бронирование. Эта информация будет использована в целях предоставления Вам услуг воздушных перевозок. Также данная информация будет использоваться для уведомления Вас о любых изменениях в расписании или отмене Вашего рейса(ов). Авиакомпания «Эйр Астана» никогда умышленно не передаст Вашу личную информацию третьим лицам,  исключением являются случаи, когда для этого имеется официальный запрос от соответствующих органов или полиции.

3.1. Оплата с помощью кредитной или дебитной карты

Для оплаты билета Вы можете использовать действующую кредитную или дебитную карту. Авиакомпания «Эйр Астана» принимает к оплате карточки Visa, MasterCard и American Express любого банка с определенными ограничениями, указанными ниже.

При оплате в USD (Доллар США), EUR (Евро), GBP (Британский фунт), AED (Дирхам ОАЭ), THB (Тайский бат), CNY (Китайский юань), INR (Индийский рупий), KRW (Южно-корейский вон) валютах возможно использование только карточек систем оплат Visa и MasterCard (за исключением Cirrus/Maestro).

Для проведения оплаты в казахстанской валюте тенге (KZT), Вы можете использовать любые карточки Visa, MasterCard и American Express, также дебитные карточки Maestro/Cirrus, выданные Казкоммерцбанком.

Владельцем кредитной/дебитной карточки не обязательно должен быть человек, на чье имя бронируется билет, но он несет ответственность за все операции оплаты, произведенные от его имени на сайте авиакомпании «Эйр Астана».

Ваша кредитная/дебитная карта будет дебетована незамедлительно, после нажатия кнопки «Оплатить».

3.2. Процедуры по борьбе с мошенничеством

Авиакомпания «Эйр Астана» рассматривает незаконное использование кредитных карт, как очень серьезную угрозу как для держателя карты, так и для авиакомпании. Для предотвращения подобных злоупотреблений, авиакомпания «Эйр Астана» применяет процедуры по предотвращению мошенничества.

Пассажир должен предъявить для проверки кредитную карту, использованную во время онлайн-бронирования, на регистрации или во время посадки на борт.

Если срок действия карты, которая была использована для оплаты авиаперелета, истекает до предполагаемой даты путешествия, пассажиру необходимо ее сохранить и предъявить во время регистрации. 

Если держатель карты не является путешествующим лицом,  пассажир должен представить фотокопию кредитной карты и страницу паспорта с подписью владельца карты, для проверки в момент регистрации и посадки.

Интернет транзакции, проведенные с использованием корпоративных карт и карт American Express не защищены технологией 3DSecure и они представляют высокую степень риска для авиакомпании «Эйр Астана». Поэтому, авиакомпания «Эйр Астана» требует пассажиров  предъявить дополнительные документы (кредитные карты и документы, удостоверяющие личность владельца карточки) при регистрации в аэропорту.

Копии этих документов также могут потребоваться, если IP-адреса, используемые для бронирования, принадлежат странам, с высокой степенью риска мошенничества, таких как США, Пакистан, Филиппины, Вьетнам, Мексика и Канада.

В случае возникновения подозрений в мошенничестве, авиакомпания «Эйр Астана» оставляет за собой право на проведение полного расследования, связавшись с пассажиром, отменить билет и сообщить о деталях мошенничества в соответствующие органы и полицию. Любой пассажир, уличенный в путешествии по билету, купленному мошенническим путем, не будет допущен на борт и будет внесен в черный список авиакомпании.

4. Валюты

Авиакомпания «Эйр Астана» работает с разными видами валют, в целом, основываясь на валюте страны вылета. Казахстанский тенге (KZT) принимается к оплате на всех внутренних направлениях, вылетах из Казахстана по международным направлениям, и на вылетах из международных городов, если Вы выбрали опцию оплатить как резидент Казахстана.

EUR (Евро) принимается к оплате на рейсах, вылетающих из всех  городов Европы и доллар США на всех остальных направлениях; исключение составляют: GBP (Британский фунт) при вылете из Лондона; AED (Дирхам ОАЭ) – из Абу-Даби; THB (Тайский бат) – из Бангкока; CNY (Китайский юань) – из Пекина, Урумчи; KRW (Южно-корейский вон) – из Сеула и INR (Индийский рупий) – из Дели.

4.1. Удержания при оплате в иностранной валюте

Авиакомпания«Эйр Астана» снимает только ту сумму, которая появилась на экране, в момент проведения оплаты, без применения дополнительных курсов обмена валюты, условий проведения оплаты в иностранной валюте или комиссий за обслуживание. Ваш банк выдавший карту или система оплаты может использовать свой внутренний курс обмена, особые условия для оплаты в иностранной валюте или удерживать дополнительные комиссии за обслуживание. Если Вы не знаете курс обмена валюты, правила комиссии за услуги и правила проведения оплаты в иностранной валюте в Вашем банке, рекомендуем Вам связаться с Вашим банком перед проведением оплаты. Нажав на кнопку «Оплатить», Вы подтверждаете, что были предупреждены об этом. Авиакомпания «Эйр Астана» не может нести ответственность за дополнительную плату, снятую вашим банком или международной системой оплаты. Конвертер валют на Шаге 3, размещенный под разделом «Цена», установлен исключительно для Вашего удобства.

4.2. Резиденты Казахстана

Пожалуйста, примите к сведению, что согласно валютному законодательству Республики Казахстан, резиденты Казахстана должны проводить платежи только в Казахстанской валюте – тенге (KZT). В связи с этим, нам необходимо спрашивать Вас, являетесь ли Вы Резидентом Казахстана. При положительном ответе, Ваша оплата будет проведена в Казахстанском тенге (KZT).

Валютное законодательство Республики Казахстан определяет резидентов следующим образом: граждане Республики Казахстан, в том числе временно находящиеся за границей или находящиеся на государственной службе Республики Казахстан за ее пределами, за исключением граждан Республики Казахстан, имеющих документ на право постоянного проживания в иностранном государстве, выданный в соответствии с законодательством этого государства; иностранцев и лиц без гражданства, имеющих документ на право постоянного проживания в Республике Казахстан.

Авиакомпания «Эйр Астана» не несет никакой ответственности за неправильное указание пассажиром статуса резидентства.

4.3. Информация о паспорте

Определенная форма идентификации (паспорт или удостоверение личности), указанная во время бронирования, будет запрошена при регистрации на рейс. Для международных рейсов необходимо иметь международный паспорт (указанный Вами во время бронирования на Шаге 4, Сведения о пассажире). Детали удостоверения личности могут быть указаны во время онлайн-бронирования, если пассажир является гражданином РК, путешествующим на территории РК или в/из России; также детали внутреннего паспорта могут быть указаны, если пассажир является гражданином РФ, путешествующим из/в Казахстан.     

Гражданам Российской Федерации, чьи имена в паспортах записаны не латинскими буквами, во время бронирования разрешается написать свое имя латинскими буквами. Номер паспорта будет использован для идентификации пассажира. Если номер паспорта также содержит буквы кириллицы, настоятельно рекомендуем Вам указать только цифры; в поле для заполнения должны быть внесены только цифры.

5. Служба поддержки клиентов онлайн

Наиболее предпочтитаемым средством обратной связи являются письма, отправляемые на электронный почтовый ящик. Запросы, присланные на электронную почту, рассматриваются с наибольшим приоритетом. Тем не менее, авиакомпания «Эйр Астана» не несет ответственности в случае неправильного функционирования электронных почтовых систем, за электронные письма, заблокированные антивирусными и спам фильтрами и системами, и т.д., которые не контролируются авиакомпанией «Эйр Астана». В случае, если Вы не получили ответ или подтверждение о получении письма, рекомендуем Вам обратиться в наш Центр бронирования и информации по телефону: +7 (727) 244 44 77 или отправить копию письма на call.centre@airastana.com.

5.1. Предоставление счет-фактуры

По запросу пассажира авиакомпания «Эйр Астана» может предоставить электронный счет-фактуру. Запрос должен быть отправлен на электронную почту по адресу invoices.finance@airastana.com. Авиакомпания «Эйр Астана» не может выдавать других видов счетов - фактур, предназначенных для любых организаций и компаний, так как выписывает билеты только на физических лиц.