• FAQTopBanner
Помощь
  • Онлайн-бронирование

    1. Как можно приобрести авиабилет через Интернет на веб-сайте «Эйр Астана»?

    Авиабилет можно приобрести в режиме онлайн в разделе Онлайн-бронирование нашего веб-сайта. Для получении подробной информации ознакомьтесь с разделом Инструкция и помощь по Онлайн-бронированию.

    2. Каковы сроки выкупа авиабилета при бронировании по Интернету?

    Оплата за авиабилет производится посредством кредитной карточки (Visa или MasterCard) в процессе онлайн-бронирования.

    3. Какие существуют виды оплаты для приобретения авиабилета на рейс авиакомпании "Эйр Астана"?

    При оплате в валютах USD (Доллар США), EUR (Евро), GBP (Британский фунт), AED (Дирхам ОАЭ), THB (Тайский бат), CNY (Китайский юань), HKD (Гонконгский доллар), INR (Индийский рупий), KRW (Южно-корейский вон), возможно использование только карточек систем оплат Visa и MasterCard, также дебитные карточки Maestro/Cirrus, выпущенные Казкоммерцбанком. Для проведения оплаты в казахстанской валюте тенге (KZT), Вы можете использовать любые карточки Visa, MasterCard и American Express, также карточки Maestro/Cirrus.  

    4. С кем я могу связаться при возникновении вопросов, связанных с онлайн-бронированием?

    Для получения ответа на Ваш вопрос, пожалуйста, отправьте нам сообщение на электронный адрес call.centre@airastana.com или нажав на ссылку «Контакты». Ваш запрос будет обработан нашими агентами

    5. Каковы сроки выписки авиабилета при онлайн-бронировании?

    Приобретенный в онлайн билет будет выслан на электронную почту указанную Вами во время бронирования. На регистрации просим предоставить его распечатанную копию.

    6. Как я могу осуществить возврат стоимости авиабилета, оплаченного через Интернет?

    Возврат стоимости авиабилета зависит от условий применяемого тарифа. В случае если ваш билет подлежит возврату, просим Вас отправить официальный запрос по электронной почте на адрес: call.centre@airastana.com.

    7. Возможен ли заказ специального питания на рейсах авиакомпании "Эйр Астана"?

    Авиакомпания "Эйр Астана" рада предложить специальное питание для своих пассажиров, соблюдающих особую диету. Вы можете сделать такой заказ во время бронирования (Шаг 4). Специальный заказ должен быть сделан не позднее 24 часов до вылета рейса по расписанию.

    8. Возможно ли бронирование авиабилета на рейсах «Эйр Астана» для ребенка без сопровождения взрослых?

    Нет, бронирование авиабилета на рейсах авиакомпании «Эйр Астана» для ребенка без сопровождения взрослых не возможно. Билет для него должен быть забронирован наряду с взрослым пассажиром.

    9. В каком возрасте действителен детский тариф?

    Согласно правилам компании, ребенком считается пассажир от 2 до 11 лет на международных рейсах и от 2 до 14 лет – на внутренних.

    10. Обязательно ли, что человек, осуществляющий оплату через Интернет, должен быть одним из путешествующих?

    Владельцем кредитной карты может быть другой человек, но пожалуйста, примите к сведению, что ответственность за все транзакции, осуществленные во время онлайн бронирования, несет владелец карты.

    11. Возможно ли поменять дату вылета?

    Это зависит от условий применяемого тарифа. Чтобы уточнить эти условия, пожалуйста, отправьте нам сообщение на электронный адрес  call.centre@airastana.com  или нажав на ссылку «Контакты». Ваш запрос будет обработан нашими агентами.    

    12. Когда я могу приобрести авиабилет?

    Приобретение авиабилета через Интернет на нашем веб-сайте разрешается минимум за час до вылета. Завершение онлайн транзакции занимает максимум 20 минут.

    13. Могу ли я выбрать свое место на борту воздушного судна?

    Вы можете выбрать свое место на борту воздушного судна в процессе онлайн бронирования (Шаг 4) как минимум за 48 часов до вылета, выбрав опцию «Дополнительные возможности» либо отправив запрос на электронный адрес  call.centre@airastana.com.    

    14. Что такое опция "Даты можно изменить"?

    Выбирая опцию " Даты можно изменить ", Вы указываете что цена билета для Вас значительна важнее чем даты вылета и Вам будут показаны все возможные варианты более дешевых билетов в течение +/-3 дня.

    15. Как получить счет – фактуру на электронный авиабилет?

    Авиакомпания напоминает, что Согласно пп.2 п.15 ст.263 Налогового кодекса оформление счета-фактуры не требуется в случае оформления перевозки пассажира проездным билетом, в том числе электронным билетом, выдаваемым на авиационном транспорте, при выполнении следующих условий:

    • наличие посадочного талона    
    • наличие документа, подтверждающего факт оплаты стоимости электронного билета (фискальный чек, выписка транзакций с банковской карты, платежное поручение)    

    В случае утери вышеперечисленных документов авиакомпания «Эйр Астана» готова предоставить налоговый счет-фактуру. Для этого пассажиру необходимо обратиться с письменным запросом и приложением копий электронного авиабилета и РНН пассажира в головной офис компании по адресу г. Алматы, ул. Ахметова 4А, Центр-1 или отправить запрос с приложением отсканированных копий документов на электронный адрес invoices.finance@airastana.com

    16. Как проверить детали своего бронирования?

    Если Вы хотите получить детальную информацию о Вашем бронировании (номер рейса, время вылета – прилёта, условия применяемого тарифа, аэропортовые и топливные сборы, общую стоимость перелета и т.д.), Вам необходимо воспользоваться опцией Check My Trip (Проверить Бронирование) в разделе Планирование путешествия.

    17. Как мне увидеть стоимость билета на ребенка при покупке онлайн?

    Вам необходимо указать необходимое количество путешествующих и поставить галочки по категориям, стоимость отображается на третьем шаге.

    18. Какие привилегии покупки билетов онлайн?

    Покупая билет через наш сайт, вы экономите на сервисном сборе и времени.

    19. Каким образом обеспечивается безопасность данных моей кредитной карты?

    В целях безопасности, авиакомпания «Эйр Астана» не сохраняет такую важную информацию, как номер карты, коды CVC2/CVV2 и сроки истечения кредитных и дебитных карт и использует политику конфиденциальности для защиты и обеспечения безопасности личной информации пассажира.

    20. Какие виды кредитных карт можно использовать при оформлении бронирования ?

    Авиакомпания «Эйр Астана» принимает к оплате карточки Visa, MasterCard и American Express любого банка с определенными ограничениями, указанными ниже. При оплате в валютах USD (Доллар США), EUR (Евро), GBP (Британский фунт), AED (Дирхам ОАЭ), THB (Тайский бат), CNY (Китайский юань), HKD (Гонконгский доллар), INR (Индийский рупий), KRW (Южно-корейский вон), возможно использование только карточек систем оплат Visa и MasterCard* (ред.- Примечание ниже). Для проведения оплаты в казахстанской валюте тенге (KZT), Вы можете использовать любые карточки Visa, MasterCard и American Express, также дебитные карточки Maestro/Cirrus, выданные Казкоммерцбанком.

    21. Могу ли я сделать бронирование на сайте и выкупить по телефону?

    На сайте бронирование и оформление авиабилета должны происходить одновременно. Обращаясь в Центр бронирования и информации, вы можете забронировать авиабилет и выкупить по телефону либо в офисах продаж.

    22. Могу ли я отменить билет и получить возврат, если куплены на вашем сайте?

    Если Вам нужно отменить билет и запросить возврат средств, Вы должны отправить запрос об отмене на адрес: call.centre@airastana.com с электронного почтового ящика, который был указан во время онлайн-бронирования. Сумма возврата может быть переведена только на ту карту, которая была использована во время оплаты электронного билета. Время возврата составляет 5-7 рабочих дней. Отмена и возврат будут произведены согласно условий тарифа Вашего билета.

    23. Можно ли просматривать подтверждение моего путешествия на сайте?

    Да, подтверждение Вашего путешествия следует посмотреть здесь http://www.airastana.com/int/en/Check-My-Trip.aspx. Вы должны внести фамилию и номер бронирования.