• FAQTopBanner
Помощь
  • Онлайн-регистрация

    Общие положения

    Что такое онлайн-регистрация?

    Онлайн-регистрация – это простой и удобный способ регистрации на рейсы.

    В день вылета вы можете:

    Зарегистрироваться на свой рейс сами и зарегистрировать путешествующих с вами пассажиров

    Заполнить ваши персональные данные, требуемые таможенными службами

    Выбрать места в самолете

    Напечатать ваш посадочный талон

    Заполнить ваши персональные данные, требуемые таможенными службами

    Кто может использовать онлайн- регистрацию?

    Вы можете зарегистрироваться онлайн, если ваше путешествие начинается с регулярного рейса«Эйр Астаны» и если путешествие включает стыковочный рейс.

    Следующие категории пассажиров должны пройти регистрацию в аэропорту:

    Дети, путешествующие без сопровождения взрослых

    Пассажиры, имеющие дополнительное место

    Пассажиры, путешествующие на носилках    

    Как зарегистрироваться?



    Для регистрации вы должны выполнить следующие шаги:

    Идентификация

    Выбор бронирования

    Выбор пассажиров

    Подтверждение

    Обновление персональных данных

    Печать посадочного талона

    Кроме того, вы можете воспользоваться следующими дополнительными услугами:

    Изменить места

    Обновить постоянного пассажира

    Идентификация

    Как идентифицироваться?

    Для того чтобы идентифицироваться, вы должны указать следующую информацию:

    Фамилия: как она написана в подтверждении бронирования

    Аэропорт вылета: Название аэропорта, из которого вылетает первый рейс вашего путешествия

    Форма идентификации. Ваше бронирование может быть найдено различными способами:

    • Номер брони: 6-значный буквенно-цифровой код (например, ABC123)
    • Номер билета: 13-значный номер (например, 4652400623623)
    • Номер участника часто летающего пассажира: (например, 102061982)
    • Номер паспорта (до 25 знаков)

    Идентификация будет завершена только при наличии в бронировании номера брони. Номер брони и номер билета всегда указываются при бронировании.

    Для чего используется «Я хочу зарегистрировать других пассажиров»?

    Если вы путешествуете с семьей или друзьями, отметив это поле, вы можете зарегистрироваться все вместе, даже если у вас разные бронирования.

    Что делать если в списке не показывается моя программа постоянного пассажира?

    Могут быть использованы только карты участников программы премирования пассажиров авиакомпании или партнеров авиакомпании. Если вашей программы премирования пассажиров нет в списке, вы должны использовать другую форму идентификации, чтобы найти Ваше бронирование.

    Выбор бронирования

    Что означает выбор бронирования?

    У вас может быть несколько бронирований. В этом случае вы должны выбрать бронирование, для которого вы хотите зарегистрироваться. Если у вас только одно бронирование, вы не увидите этого экрана.

    Выбор пассажиров

    Почему нельзя выбрать отдельных пассажиров?

    Некоторые пассажиры могли уже зарегистрироваться или они запросили дополнительные услуги, которые доступны только в аэропорту. Эти пассажиры показываются с целью информирования и  для них не могут быть сделаны изменения.

    Если вам необходимо выполнить какие-то действия для этих пассажиров, обратитесь в службу обслуживания клиентов или свяжитесь с агентом в аэропорту.

    Для чего используется функция «добавить другого пассажира»?

    Если вы путешествуете с другими людьми, у которых то же или другое бронирование, вы можете добавить их, чтобы зарегистрироваться и сидеть всем вместе. Эти пассажиры должны иметь то же путешествие и то же класс, что и вы, чтобы вы могли их зарегистрировать.

    Подтверждение

    Что делать если не появляется мое членство в  программе премирования пассажиров?

    Членство в программе премирования пассажиров показывается, если оно был найдено в бронировании. Если вы не видите его, это означает, что члена программы премирования пассажиров нет в бронировании. Вы можете добавить его, нажав кнопку «Добавить члена программы премирования пассажиров».

    Почему я не могу выбрать некоторые рейсы?

    Некоторые рейсы выполняются другими авиакомпаниями и на них нельзя зарегистрироваться онлайн. Вы должны зарегистрироваться на эти рейсы в аэропорту.

    Почему вместо номера моего места показывается надпись «места не закреплены»?

    На внутренних рейсах вы можете занимать любое понравившееся Вам место, действуя по принципу «первый зашел на борт, сел на лучшее место».  Следовательно, вы не можете выбирать места для этих рейсов.

    Обновление персональных данных

    Почему я должен сообщать мои персональные данные?

    На международных рейсах таможенные службы некоторых стран требуют предоставления отдельной информации о пассажирах, прежде чем разрешить им въезд в страну. Мы просим предоставить данные до посадки в самолет только для этих рейсов. Вы можете использовать онлайн-регистрацию для предоставления этих данных. Если у вас нет этих данных, вы сможете зарегистрироваться, однако вы должны будете сообщить их в аэропорту, чтобы получить посадочный талон(ы).

    Авиалиния не использует предоставленные данные для каких-либо целей помимо тех, которые необходимы для выполнения таможенных формальностей. Ваши данные не будут сохраняться или использоваться после таможенной проверки.

    Печать посадочного талона

    Почему я не могу напечатать отдельные посадочные талоны?

    Некоторые требования безопасности могут не разрешать нам печатать посадочные талоны.  В этом случае рядом с именем пассажира показывается «по причинам безопасности». Тем не менее Вы можете зарегистрироваться на рейс, а затем получить посадочные талоны в аэропорту после выполнения требований безопасности.

    Изменение мест

    Как я могу выбрать место в самолете?

    Чтобы выбрать место в самолете, Вы должны выбрать пассажира в левом столбце, а затем выбрать свободное место на схеме расположения мест. Вы можете сделать это для путешествующих вместе с Вами пассажиров, а затем подтвердить новое место или отменить его изменение и вернуться на страницу подтверждения, оставив ранее назначенное Вам место.

    Почему мое изменение мест не было подтверждено?

    Возможно, что пока Вы выбирали место, оно было выбрано другим пассажиром.  В этом случае Вам будут назначены другие места, и Вы можете вернуться к схеме расположения мест и выбрать другие места.

    Другой причиной может быть то, что Вы поменяли местами разных пассажиров одной группы.  Вместо этого Вы должны сохранить эти места и поменяться ими, когда Вы подниметесь на борт самолета.

    Обновление данных участника программы премирования пассажира

    Почему в списке не показывается моя программа премирования пассажира?

    Для путешествия могут использоваться только карты участников программы премирования пассажиров авиакомпании или партнеров авиакомпании. Если Ваша программа премирования  пассажиров не показывается в списке, Вы не можете использовать бесплатные мили для этого путешествия.