Перед пользованием услугой онлайн-бронирования призовых
билетов, пожалуйста,
ознакомьтесь с данными правилами и условиями.
1. Общие условия
Авиакомпания «Эйр Астана» оставляет за собой право на изменение Правил и
условий онлайн-бронирования призовых билетов, без предварительного оповещения
пассажиров. Любые изменения, внесенные в Правила и условия онлайн-бронирования,
считаются действительными с момента публикации на сайте авиакомпании «Эйр
Астана».
Авиакомпания «Эйр Астана» предоставляет круглосуточную услугу
бронирования и приобретения билетов через веб-сайт www.airastana.com. В одном
бронировании Вы можете указывать до 9 пассажиров. Это значит, что число
бронируемых пассажиров в группе не должно превышать 9, включая детей и
младенцев. Возрастные ограничения для детей: Ребенок – все дети в возрасте от 2
до 14 лет (включительно) на внутренних рейсах, от 2 – 11 лет (включительно) на
международных рейсах, возраст младенцев – до 2-х лет (не включительно).
Возраст младенца не должен превышать 2 лет на весь период путешествия. Дети должны сопровождаться взрослыми. Дети и младенцы не могут быть добавлены в
билет после завершения бронирования. Для получения более подробной информации,
пожалуйста, посмотрите раздел Политика компании в отношении перевозки детей, младенцев и несопроваждаемых детей.
При бронировании билетов в режиме онлайн вы можете выбрать место в
самолете и бортовое меню. Конфигурация системы позволяет видеть самые низкие
цены на момент бронирования. Электронный билет сразу же отправляется на ваш
электронный адрес по завершении бронирования. От вас потребуется просто
распечатать электронный билет и предъявить его у стойки регистрации вместе с
действующим документом, удостоверяющим личность. Документами,
удостоверяющими личность, действительными для перевозки на территории
Казахстана являются:
- паспорт;
- удостоверение личности;
- вид
на жительство иностранца в Республике Казахстан;
- удостоверение лица без гражданства;
- удостоверение беженца;
- свидетельство
о рождении (для лиц, не достигших 16-летнего возраста).
Билеты могут быть приобретены на нашем сайте не менее чем за три часа до
вылета.
Услуга по выбору места дает Вам возможность выбрать места как в эконом,
так и в бизнес классах (в зависимости от типа самолета). Места, которые вы
выбрали будут закреплены за Вами; в случае, если Вы не выбрали места во время
онлайн-бронирования, пожалуйста, обратитесь в наш Центр бронирования и
информации по тел.: +7 (727) 244 44 77
или напишите на call.centre@airastana.com.
Данная услуга предоставляется только для Вашего удобства: отмеченные места не
сохраняются за Вами в случае замены типа воздушного судна, если у Вас более
двух младенцев на одном ряду или места, выбранные Вами, расположены у
аварийного выхода. Выбор мест не гарантирует, что Вы получите именно выбранные
Вами места во время онлайн-бронирования.
«Эйр
Астана» предлагает услугу – Check My Trip – в случае, если пассажир хочет
посмотреть информацию о рейсе,
тарифах, условиях тарифов и сборах. Для получения данной информации, пассажир
может перейти по ссылке Check My Trip, указать фамилию и номер брони
(6-значный буквенно-цифровой код). Сразу после проведения
оплаты, пассажир сможет увидеть Маршрутную страницу с подробными сведениями о
рейсе и тарифе.
2. Доступность вознаграждений
Сезонных ограничений на призовые перевозки не существует. Получить
призовую перевозку возможно в любом из направлений, куда совершает перелеты
«Эйр Астана», однако авиакомпания оставляет за собой право ограничить
количество мест для получения вознаграждения на любых направлениях и в любых
классах обслуживания. Могут остаться места на продажу, но не для получения
вознаграждения Nomad Club. Рекомендуется бронировать места заранее на
популярные направления и в пиковые сезоны.
2.2.Дети и младенцы
Для получения вознаграждения несовершеннолетним участникам (детям старше
2 лет необходимо точно такое же количество баллов, как и взрослому участнику.
Дети младше 2 лет не занимают отдельного места и путешествуют бесплатно в
сопровождении совершеннолетнего участника, получившего желаемое вознаграждение.
С одним совершеннолетним участником, получившим вознаграждение Nomad Club,
бесплатно может путешествовать только один младенец младше 2 лет.
2.3. Возможность оформления призового перелета на другое
физическое лицо
Для того, чтобы оформить передачу премии Nomad Club в виде призового билета на другое
физическое лицо, необходимо внести свои данные в качестве участника
Программы Nomad Club, а также данные пассажира, совершаюшего перелет
в необходимые поля при онлайн бронировании. При передачи премии на другое физическое лицо, баллы
автоматически снимаются со счета участника – дарителя.
2.4. Билет с открытой датой/ Лист
ожидания/ Неподтвержденное место
Все участки пути должны быть подтверждены. Призовой билет не может быть
выписан на участок пути с открытой датой, если участок пути стоит на листе
ожидания, а также с неподтвержденным местом.
2.5. Остановка
Если в сетке маршрутов y авиакомпании не существует прямого рейса до желаемого
пункта прилета, то разрешается одна остановка в пути («стоповер»), которая не
должна превышать 24 часа.
2.6. Билеты с наземным участком
Разрешено получение билета с элементом наземного участка (т.е. пассажир
может прилететь в один город, а вылететь обратно из другого), если оба города
находятся в одной зоне вознаграждения.
2.7. Срок действия призовых
билетов
Участник программы может воспользоваться призовым билетом в течение
одного года со дня выдачи, указанного на билете. Срок действия билета не может
быть увеличен, и по истечении этого срока баллы за билет не могут быть
восстановлены.
3. Применение условий тарифов
В процессе бронирования пассажиры должны ознакомиться с условиями онлайн-тарифа, примененными для выбранной стоимости
билета. Условия тарифа показаны в Шаге 4 и в Подтверждении бронирования. Перед переходом на страницу оплаты, клиент должен поставить отметку, тем самым,
приняв и согласившись с Условиями билета.
«Эйр Астана» оставляет за собой право на изменение тарифных параметров
по перебронированию, отмене и неявке в любом из установленных Условий тарифа.
Эти изменения не будут действительны для уже приобретенных ранее билетов.
3.1. Изменение даты путешествия
Изменение даты полета по призовому билету может производиться бесплатно
только один раз до даты вылета, указанного в билете, и при наличии свободных
мест в разрешенных классах бронирования. Все последующие изменения требуют определенную плату в виде 3 000
баллов или 5 000 тенге и выписки нового билета. Для произведения изменения
участнику необходимо обратиться в Cлужбу поддержки участников Nomad Club.
3.2. Другие изменения в полученной призовой перевозке
Изменения маршрута, класса бронирования, имени и др. требуют возвращения
выданной призовой перевозки и выписки нового билета. В случае если у участника
программы на счету недостаточно баллов для получения второго вознаграждения,
ему необходимо дождаться, пока баллы за предыдущую призовую перевозку будут восстановлены на его
счет. Для восстановления баллов на счет требуется до семи (7) рабочих дней.
3.3.Возврат неиспользованного призового билета
Если участник программы, оформил призовой билет, но не явился на рейс,
участник имеет право изменить дату вылета за определенную плату в виде 3 000
баллов или 5 000 тенге. В случае если участник, получивший бесплатный билет в
оба конца совершил перелет по одному маршруту, но не воспользовался вторым
маршрутом, то дата вылета частично использованного билета не подлежит
изменению. Для произведения возврата участнику необходимо обратиться в Cлужбу поддержки участников Nomad Club. Для возврата
неиспользованного призового билета требуется до семи (7) рабочих дней.
3.4. Неявка на рейс
Если Вы сделали запрос на возврат или обмен Вашего электронного билета
после отбытия рейса, ваш запрос будет рассматриваться согласно условиям тарифа и правилам неявки на рейс.
4. Утерянные/украденные призовые билеты
На утерянные/украденные призовые билеты распространяются стандартные
процедуры авиакомпании по восстановлению утерянных/украденных билетов.
Подробную информацию вы можете узнать, связавшись с ближайшим офисом продаж
«Эйр Астаны», или центром поддержки участников программы.
5. Повышение в классе обслуживания
Призовой перелет в виде повышения в классе обслуживания не может быть
забронирован в режиме онлайн. Для бронирования призового повышения класса
обслуживания необходимо обратиться в офис продаж и бронирования авиакомпании
«Эйр Астана», а также в Службу поддержки участников Nomad Club для снятия
необходимого количества баллов со счета. Для подробной информации обратитесь к Правилам программы премирования пассажиров Nomad Club.
6. Дополнительные сборы
Все дополнительные сборы должны быть выплачены участником программы в
момент выписки призового билета.
6.1. Возврат денег за сборы по
призовому билету
Для возврата денег за оплаченные сборы по неиспользованному призовому
билету осуществляется согласно общим правилам авиакомпании по возврату
авиабилетов, забронированных через веб-сайт.
Для того, чтобы вернуть деньги за оплаченные сборы по неиспользованному
призовому билету необходимо обратиться в Центр бронирования и информации по
телефону: +7 (727) 244 44 77
или отправить письмо на nomadclub.refund@airastana.com.
7. Пароль
Пароль необходим для проверки баланса и изменения личной информации
через Интернет. Такой пароль будет выдан участнику программы при заполнении
заявления на участие в программе через веб-сайт «Эйр Астаны» или при первом
входе в свой профайл с использованием номера участника.
Участник программы несет ответственность за сохранение своего пароля и
обязуется не передавать его другим лицам.
Участник программы несет ответственность за любые действия по личному
счету, производимые с использованием пароля вне зависимости от того, известно
ему или нет о той или иной транзакции. «Эйр Астана» не обязуется проверять
подлинность личности, производящей какие-либо действия с использованием
достоверного пароля.
«Эйр Астана» не несет ответственности за любые потери или повреждения
вследствие некорректного использования пароля.
8. Безопасность
онлайн
В целях безопасности, авиакомпания «Эйр Астана» не сохраняет такую
важную информацию, как номера, коды CVC2/CVV2 и сроки истечения кредитных и
дебитных карт. Все платежи проводятся компаниями, прошедшими полную
сертификацию платежных систем Visa, MasterCard и American Express.
Авиакомпания «Эйр Астана» соблюдает все необходимые меры
предосторожности для обеспечения безопасности и сохранения конфиденциальности
важной информации. Вся важная информация о пассажирах шифруется во время
передачи через Интернет. Когда пассажиры переходят на страницу оплаты,
информация шифруется и передается с помощью защищенного протокола SSL (Secure
Sockets Layer).
Авиакомпания «Эйр Астана» использует политику конфиденциальности для
защиты и обеспечения безопасности личной информации пассажира. На шаге 3, Вы должны
предоставить подробную информацию о себе, такую как имя пассажира, фамилия
пассажира, номер участника программы для часто летающих пассажиров (если
имеется), и вашу контактную информацию, для обработки авиакомпанией Вашего
запроса на бронирование. Эта информация будет использована в целях
предоставления Вам услуг воздушных перевозок. Также данная информация будет
использоваться для уведомления Вас о любых изменениях в расписании или отмене
Вашего рейса(ов). Авиакомпания «Эйр Астана» никогда умышленно не передаст Вашу
личную информацию третьим лицам, исключением являются случаи, когда для
этого имеется официальный запрос от соответствующих органов или полиции.
8.1. Оплата с помощью кредитной или дебитной карты
Для оплаты государственных,
аэропортовых
сборов
и других
налогов Вы можете использовать действующую
кредитную или дебитную карту. Авиакомпания «Эйр Астана» принимает к оплате
карточки Visa, MasterCard и American Express любого банка с определенными
ограничениями, указанными ниже.
При оплате в EUR (Евро), GBP (Британский фунт), AED (Дирхам ОАЭ), THB
(Тайский бат), CNY (Китайский юань), INR (Индийский рупий), KRW (Южно-корейский
вон) валютах возможно использование только карточек систем оплат Visa и
MasterCard (за исключением Cirrus/Maestro).
Для проведения оплаты в казахстанской валюте тенге (KZT), Вы можете
использовать любые карточки Visa, MasterCard и American Express, также дебитные
карточки Maestro/Cirrus, выданные Казкоммерцбанком.
Владельцем кредитной/дебитной карточки не обязательно должен быть
человек, на чье имя бронируется билет, но он несет ответственность за все
операции оплаты, произведенные от его имени на сайте авиакомпании «Эйр Астана».
Ваша кредитная/дебитная карта будет дебетована незамедлительно, после
нажатия кнопки «Оплатить».
8.2. Процедуры по борьбе с мошенничеством
Авиакомпания «Эйр Астана» рассматривает незаконное использование
кредитных карт, как очень серьезную угрозу как для держателя карты, так и для
авиакомпании. Для предотвращения подобных злоупотреблений, авиакомпания «Эйр
Астана» применяет процедуры по предотвращению мошенничества.
Пассажир должен предъявить для проверки кредитную карту, использованную
во время онлайн-бронирования, на регистрации или во время посадки на борт.
Если держатель карты не является путешествующим лицом, пассажир
должен представить фотокопию кредитной карты и страницу паспорта с подписью
владельца карты, для проверки в момент регистрации и посадки.
Интернет транзакции, проведенные с использованием корпоративных карт и
карт American Express не защищены технологией 3DSecure и они представляют
высокую степень риска для авиакомпании «Эйр Астана». Поэтому, авиакомпания «Эйр
Астана» требует пассажиров предъявить дополнительные документы (кредитные
карты и документы, удостоверяющие личность владельца карточки) при регистрации
в аэропорту.
Копии этих документов также могут потребоваться, если IP-адреса,
используемые для бронирования, принадлежат странам, с высокой степенью риска
мошенничества, таких как США, Пакистан, Филиппины, Вьетнам, Мексика и Канада.
В случае возникновения подозрений в мошенничестве, авиакомпания «Эйр
Астана» оставляет за собой право на проведение полного расследования,
связавшись с пассажиром, отменить билет и сообщить о деталях мошенничества в
соответствующие органы и полицию. Любой пассажир, уличенный в путешествии по
билету, купленному мошенническим путем, не будет допущен на борт и будет внесен
в черный список авиакомпании.
9. Валюты
Авиакомпания «Эйр Астана» работает с разными видами валют, в целом,
основываясь на валюте страны вылета. Казахстанский тенге (KZT) принимается к
оплате на всех внутренних направлениях, вылетах из Казахстана по международным
направлениям, и на вылетах из международных городов, если Вы выбрали опцию
оплатить как резидент Казахстана.
EUR (Евро) принимается к оплате на рейсах, вылетающих из всех городов
Европы и доллар США на всех остальных направлениях; исключение составляют: GBP
(Британский фунт) при вылете из Лондона; AED (Дирхам ОАЭ) – из Абу-Даби; THB
(Тайский бат) – из Бангкока; CNY (Китайский юань) – из Пекина, Урумчи; KRW
(Южно-корейский вон) – из Сеула и INR (Индийский рупий) – из Дели.
9.1. Удержания при оплате в иностранной валюте
Авиакомпания«Эйр
Астана» снимает только ту сумму, которая появилась на экране, в момент
проведения оплаты, без применения дополнительных курсов обмена валюты, условий
проведения оплаты в иностранной валюте или комиссий за обслуживание. Ваш банк
выдавший карту или система оплаты может использовать свой внутренний курс
обмена, особые условия для оплаты в иностранной валюте или удерживать
дополнительные комиссии за обслуживание. Если Вы не знаете курс обмена валюты,
правила комиссии за услуги и правила проведения оплаты в иностранной валюте в
Вашем банке, рекомендуем Вам связаться с Вашим банком перед проведением оплаты.
Нажав на кнопку «Оплатить», Вы подтверждаете, что были предупреждены об этом.
Авиакомпания «Эйр Астана» не может нести ответственность за дополнительную
плату, снятую вашим банком или международной системой оплаты. Конвертер валют на Шаге 3, размещенный
под разделом «Цена», установлен исключительно для Вашего удобства.
10. Резиденты
Казахстана
Пожалуйста, примите к сведению, что согласно валютному законодательству
Республики Казахстан, резиденты Казахстана должны проводить платежи только в
Казахстанской валюте – тенге (KZT). В связи с этим, нам необходимо спрашивать
Вас, являетесь ли Вы Резидентом Казахстана. При положительном ответе, Ваша
оплата будет проведена в Казахстанском тенге (KZT).
Валютное законодательство Республики Казахстан определяет резидентов
следующим образом: граждане Республики Казахстан, в том числе временно
находящиеся за границей или находящиеся на государственной службе Республики
Казахстан за ее пределами, за исключением граждан Республики Казахстан, имеющих
документ на право постоянного проживания в иностранном государстве, выданный в
соответствии с законодательством этого государства; а также иностранцы и лица без гражданства, имеющие документ
на право постоянного проживания в Республике Казахстан.
Авиакомпания «Эйр Астана» не несет никакой ответственности за
неправильное указание пассажиром статуса резидентства.
10.1. Информация о паспорте
Определенная форма идентификации (паспорт или удостоверение личности),
указанная во время бронирования, будет запрошена при регистрации на рейс. Для
международных рейсов необходимо иметь международный паспорт (указанный Вами во
время бронирования на Шаге
3, (Информация о пассажирах). Детали удостоверения личности могут быть
указаны во время онлайн-бронирования, если пассажир является гражданином РК,
путешествующим на территории РК или в/из России; также детали внутреннего
паспорта могут быть указаны, если пассажир является гражданином РФ,
путешествующим из/в Казахстан.
Гражданам Российской Федерации, чьи имена в паспортах записаны не
латинскими буквами, во время бронирования разрешается написать свое имя
латинскими буквами. Номер паспорта будет использован для идентификации
пассажира. Если номер паспорта также содержит буквы кириллицы, настоятельно
рекомендуем Вам указать только цифры; в поле для заполнения должны быть внесены
только цифры.
11. Служба поддержки
клиентов онлайн
Наиболее предпочтитаемым средством обратной связи являются письма,
отправляемые на электронный почтовый ящик. Запросы, присланные на электронную
почту, рассматриваются с наибольшим приоритетом. Тем не менее, авиакомпания
«Эйр Астана» не несет ответственности в случае неправильного функционирования
электронных почтовых систем, за электронные письма, заблокированные
антивирусными и спам фильтрами и системами, и т.д., которые не контролируются
авиакомпанией «Эйр Астана». В случае, если Вы не получили ответ или
подтверждение о получении письма, рекомендуем Вам обратиться в наш Центр бронирования
и информации по телефону: +7 (727) 244
44 77 или отправить копию письма на call.centre@airastana.com.
11.1. Служба поддержки участников NomadClub
Для получения
информации о программе Nomad Club Вы
можете написать электронное письмо на адрес nomadclub@airastana.com. или обратиться в
Службу поддержки участников Nomad Club по телефону +7 727 244
55 30. Службу поддержки участников Nomad Club
обслуживает участников по всем вопросам с понедельника по пятницу, с 09.00 до
18.00 времени Астаны, РК (GMT+6), за
исключением выходных и официальных праздников.
12. Предоставление счет-фактуры
По запросу пассажира авиакомпания «Эйр Астана» может предоставить
электронный счет-фактуру. Запрос должен быть отправлен на электронную почту по
адресу invoices@airastana.com.
Авиакомпания «Эйр Астана» не может выдавать других видов счетов - фактур,
предназначенных для любых организаций и компаний, так как выписывает билеты
только на физических лиц.
13. Соглашение с Правилами и условиями
Поставив отметку о принятии
настоящих Правил и условий на шаге 4, Клиент принимает и соглашается с тем, что он ознакомлен
с Правилами оформления
призовых билетов Nomad Club, Правилами и условиями Nomad Club, Условиями тарифа, Общими условиями договора и Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа и не
будет оспаривать их в будущем.