«Эйр Астана» стремится к тому, чтобы
все пассажиры в полете чувствовали себя как можно более комфортно. Некоторым
пассажирам затруднительно перемещаться от стоек регистрации к самолету. Мы
предлагаем комплект услуг для оказания помощи пассажирам с ограниченной
подвижностью. Если вы не можете свободно перемещаться, пожалуйста, сообщите об
этом в отдел специального обслуживания компании «Эйр Астана» (special.services@airastana.com), чтобы мы могли подготовиться к
предоставлению особого обслуживания из предлагаемого ниже списка с учетом того,
что вы от нас ожидаете.
До и после полета наши внимательные и заботливые
бортпроводники предоставят вам следующую помощь.
Кресла-коляски следующих типов:
WCHR – для пассажиров, которые могут
подниматься на ступеньки и спускаться с них, сами передвигаться к пассажирскому
креслу, садиться и вставать с него, но не могут перемещаться на длинные
расстояния без кресла-коляски.
WCHS – для
пассажиров, которые не могут ходить по ступенькам (их необходимо нести),
способны сами передвигаться к пассажирскому креслу и обратно (этим пассажирам
тоже требуется кресло-коляска для преодоления длинных расстояний).
WCHC– для
пассажиров, которые полностью обездвижены и не могут перемещаться без
кресла-коляски к самолету и обратно (их необходимо переносить вверх и вниз по
ступенькам, а также к пассажирскому креслу и обратно).
Если у вас
есть собственное кресло-коляска, то при перевозке его бесплатно сдают в багаж.
Носилки
«Эйр Астана» имеет возможность перевозить пассажиров,
которых можно перемещать только на носилках.
Соответствующий запрос необходимо направить по адресу: special.services@airastana.com не менее чем за 72 часа до вылета.
Пассажиры должны сами позаботиться о своей транспортировке в аэропорт и из
аэропорта. «Эйр Астана» не имеет возможности
вносить пассажиров на носилках в самолет «Фоккер-50» (F50) из-за ограниченных размеров
этого воздушного судна. Каждого пассажира на носилках должен сопровождать, по
крайней мере, один дополнительный человек.
Чтобы мы могли подготовиться к оказанию качественной помощи,
пожалуйста, предоставьте нам всю необходимую информацию не менее чем за 36
часов до вылета (72 часа, если требуются носилки). Запросы на оказание
специальной помощи направляйте по адресу: special.services@airastana.com.