• FAQTopBanner
Помощь

  • Nomad Club

    Регистрация в Nomad Club

    Как я могу зарегистрироваться в Nomad Club?

    Наиболее легким способом вступления в программу является заполнение анкеты в режиме онлайн, при наличии у Вас доступа в Интернет. Временная карта участника может быть распечатана с экрана Вашего компьютера, также Вы можете заполнить бумажное заявление на участие, которое будет доступно в офисах продаж и аэропортах.

    Я летаю нечасто, поэтому, вероятно, никогда не соберу достаточное количество баллов для получения вознаграждения.

    Вы можете вступить в программу, даже если летаете один или два раза в год. Участие в программе бесплатно, а накапливать баллы Вы можете, пользуясь услугами компаний-партнеров, т.е. Вы можете зарабатывать баллы, не совершая перелета и также получите карту участника.

    Необходимо ли оплачивать членский сбор?

    Нет, вступление в программу абсолютно бесплатно.

    Существуют ли какие-нибудь требования при регистрации?

    Участник программы должен быть старше 2-х лет и должен быть согласен с правилами программы. Если Вы хотите зарегистрировать ребенка, которому не исполнилось 16 лет, Вам необходимо предоставить Ваши паспортные данные во время заполнения заявления, а также принять правила программы вместо ребенка. Кроме этих требований и условий для вступления в программу больше ничего не требуется.

    Карта участника

     

    Я зарегистрировался месяц назад, однако еще не получил свою карту участника.

    Ваша карта участника будет выпущена после того, как Вы зарегистрируетесь в программе и совершите свой первый полет на рейсе авиакомпании «Эйр Астана». Карта будет выслана Вам по почте в течение 4-х недель. Если по истечении 4-х недельного срока Вы все еще не получили свою карту, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки участников программы Nomad Club.

    Какие различия существуют между временной картой участника и постоянной?

    Временная карта участника, открепленная от заявления (или распечатанная с экрана Вашего компьютера в случае регистрации через Интернет) имеет тот же самый номер, что и постоянная пластиковая карта и дает Вам право накапливать/обменивать баллы. Постоянная пластиковая карта участника имеет на обратной стороне магнитную полоску, содержащую Ваши закодированные данные.

    По ошибке я был зарегистрирован дважды и получил 2 карты участника, которую из них я должен использовать?

    В соответствии с правилами программы участнику разрешается иметь только один счет. Если по ошибке Вы были зарегистрированы дважды и у Вас имеется два счета, Вам необходимо связаться со службой поддержки участников программы Nomad Club, после чего агент службы поддержки объединит Ваши счета и сообщит Вам, какая карта будет использоваться в дальнейшем.

    Я потерял карту участника, нужно ли мне заблокировать карту, чтобы ею не воспользовался кто-то другой?

    Нет, в отличие от кредитной карты, Ваша карта не может быть использована другим человеком. Известите об утере службу поддержки участников программы Nomad Club, и карта будет перевыпущена для Вас бесплатно. Однако за каждый последующий перевыпуск карты Вам придется заплатить.

    Как я могу поменять имя на карте участника и в интернет-профайле?

    Изменение фамилии/имени разрешается только по причине, брака, развода, усыновления и т.п. Для этого Вам необходимо связаться со службой поддержки участников программы Nomad Club и предоставить юридическое доказательство смены фамилии/имени.

    Начисление баллов Nomad Clubза перелеты рейсами«Эйр Астаны»

     

    Должен ли я купить билет в одном из офисов продаж «Эйр Астаны», чтобы получить баллы Nomad Club?

    Не имеет никакого значения, где Вы приобретаете Ваш билет – через Интернет на веб-сайте «Эйр Астаны», в любом офисе продаж нашей авиакомпании или в агентстве – баллы будут начислены на Ваш счет.

    Необходимо ли мне посылать билеты в службу поддержки участников после каждого полета?

    Нет, Ваша полетная активность прослеживается автоматически, если Вы зарегистрировали Ваш номер участника при бронировании и/или при регистрации на рейс. Однако Вы должны сохранять билеты и посадочные талоны до тех пор, пока баллы за соответствующий полет не будут начислены на Ваш счет.

    Почему количество начисляемых баллов зависит от класса обслуживания?

    Класс обслуживания определяет тип билета, по которому Вы путешествуете – билеты, купленные по более высокому тарифу обычно более гибкие. Поэтому количество баллов действительно зависит от цены билета – чем дороже тариф, по которому Вы приобретаете билет, тем больше баллов Вам будет начислено.

    Получу ли я бонусные баллы на рейсе с двойным кодом авиаперевозчика, например, как на рейсе Алматы - Амстердам?

    Да, если на Вашем билете указан код авиаперевозчика «Эйр Астана» (KC), и если он был забронирован в одном из разрешенных классов бронирования.

    Получу ли я баллы, если на разные участки пути билет выписан на двух разных авиаперевозчиков, например, до Франкфурта я лечу авиакомпанией     «Эйр Астана», а далее до Нью-Йорка - Люфтганзой?

    Да, Вы получите Ваши баллы на участке, который Вы пролетели авиакомпанией «Эйр Астана», если данный перелет был забронирован в разрешенном для набора классе бронирования.

    Как я могу получить информацию о том, сколько баллов я получу?

    Эту информацию Вы можете найти в разделе Накопление баллов Nomad Clubна нашем веб-сайте или в руководстве участника программы Nomad Club.

    Начисление баллов Nomad Clubза пользование услугами партнеров

    Я слышал(а), что авиакомпания Lufthansa является партнером программы и я могу получать баллы, воспользовавшись услугами этой авиакомпанией, так ли это?

    Участники программы не могут зарабатывать баллы, пользуясь услугами авиакомпании Lufthansa или какой-то другой. В данное время участники Nomad Club могут зарабатывать баллы только воспользовавшись услугами авиакомпании «Эйр Астана».

    Какие компании являются партнерами программы?

    Текущий список партнеров и сроки их участия Вы можете найти на нашем веб-сайте в соответствующем разделе, касающемся партнерства. Мы будем расширять партнерскую сеть, чтобы Вам больше возможностей по накоплению баллов.

    Получение вознаграждения Nomad Club

    Как рассчитать количество баллов, требуемое для получения вознаграждения?

    Эту информацию можно найти в руководстве участника программы или на нашем веб-сайте в разделе Использование баллов Nomad Club. Выберите свой участок пути (пункт вылета и пункт прилета) и желаемый тип вознаграждения: перелет в экономическом классе, перелет в бизнес классе, повышение класса обслуживания с экономического на бизнес. Вы можете выбрать призовой билет в один конец или в оба конца, однако повышение класса обслуживания с экономического на бизнес всегда рассчитывается на каждый сегмент полета отдельно. Посмотреть количество баллов Вы можете в соответствующей ячейке таблицы вознаграждений. 

    У меня недостаточно баллов для получения вознаграждения, могу ли я купить недостающие баллы?

    К сожалению, в данное время у нас нет такой услуги, однако в будущем возможно она появится. В Вашем же случае, самый быстрый способ получить недостающие баллы – совершить еще один перелет, воспользовавшись услугами нашей авиакомпании.

    На следующей неделе я планирую воспользоваться услугами вашей авиакомпании, после чего я должен получить достаточное количество баллов для вознаграждения, могу ли я забронировать перелет сейчас, пока есть свободные места?

    Нет, согласно правилам Nomad Club, Вы не можете заранее забронировать перелет, если на Вашем счету нет необходимого количества баллов. 

    Почему агент по продаже авиабилетов не может выписать мне призовую перевозку?

    «Эйр Астана»тщательно охраняет информацию о Вашем личном счете. Агенты по продаже авиабилетов не могут проверить, достаточное ли количество баллов содержится на Вашем счете, поэтому не могут выписать Вам призовой билет.

    На вашем сайте я получаю информацию о том, что места на рейс есть, однако, когда я обращаюсь в компанию «Эйр Астана», мне сообщают, что мест для получения призовой перевозки нет, почему?

    Такие случаи вполне возможны. Количество призовых мест на каждый рейс строго ограничено. Могут оставаться места на продажу, но не места для получения вознаграждения Nomad Club. Во избежание такой ситуации, Вам необходимо бронировать места как можно раньше, планировать свой полет так, чтобы он не приходился на пиковый сезон, когда свободных мест не бывает и иметь возможность несколько изменить даты полета.

    Я могу выписать свой призовой билет на друга (подругу) или на члена семьи?

    Да, Nomad Club разрешает передавать свою призовую перевозку другу или члену семьи. Однако, как только билет будет выписан, Вы уже не сможете переоформить его на другого человека. Независимо от того, на кого будет выписываться призовой билет, при выписке Вы должны будете предоставить свой паспорт. Продажа призового билета запрещена! Пассажир, нашедший призовой билет не будет допущен к перевозке и не сможет воспользоваться таким билетом, а счет, с которого были сняты баллы за получение призовой перевозки будет заблокирован.

    У меня поменялись планы, и я не могу воспользоваться своим призовым билетом, могу ли я вернуть свои баллы?

    Да, в пределах срока действия Вашего призового билета. Баллы снова будут переведены на Ваш счет за вычетом 5000 баллов, в качестве штрафа. Обратите внимание, что баллы, с призового билета, срок действия которого истек, не подлежат восстановлению.

    Восстановление неначисленных баллов

     

    Как я могу убедиться в том, что на мой счет всегда начисляются баллы?

    Есть несколько способов проконтролировать корректное начисление баллов на Ваш счет. В первую очередь убедитесь, что билет, который Вы собираетесь купить забронирован в разрешенном для набора классе бронирования. Такими классами является большинство классов бронирования за исключением билетов, купленных со значительной скидкой. Дополнительную информацию Вы сможете найти в разделе Правила и условия Nomad Club. Всегда регистрируйте свой номер участника в момент бронирования перелетов и предоставляйте свою карту участника в момент регистрации на рейс, чтобы убедиться, что Ваш номер участника был записан надлежащим образом. Сохраняйте свои билеты и посадочные талоны, пока не убедитесь, что баллы за соответствующий полет были начислены на Ваш счет. 

    Если баллы начисляются автоматически, почему некоторые из них могут быть не начислены?

    Из-за текущих ограничений инфраструктуры, не все аэропорты в Казахстане оборудованы автоматизированными системами регистрации. Пока только планируется оснастить оставшиеся аэропорты необходимой аппаратурой, в настоящее время начисление баллов в некоторых случаях производится вручную, что не дает 100%-ной гарантии. Есть еще много других причин, не подвластных «Эйр Астане», например, когда фамилия (имя) пассажира, указанное на билете не совпадает с именем в карте участника программы и т.п. 

    Как часто Nomad Club будет высылать мне выписки из счета?

    Выписки из Вашего счета будут посылаться Вам раз в квартал, при наличии активности на Вашем счету.

    Существует какой-либо другой способ проверки баланса на личном счету?

    Да, Вы можете проверить свой баланс на веб-сайте. Также Вы может позвонить в службу поддержки участников программы по тел. (7-727) 244 55 30.

    Что делать, если баллы за какой-то перелет не были начислены на мой счет?

    Пожалуйста, ознакомьтесь с соответствующим разделом руководства участника программы Nomad Club, чтобы узнать, как восстановить неначисленные баллы. Заполнить заявление на восстановление неначисленных баллов Вы можете по истечении 30 дней со дня полета.

    Сколько времени потребуется для возмещения неначисленных баллов?

    На возмещение неначисленных баллов потребуется от 6 до 8 недель.

    Серебряный и золотой уровни Nomad Club

     

    Как я могу получить Серебряную (Золотую) карту участника Nomad Club?

    Необходимо в течение одного календарного года набрать 25 000 полетных баллов (30 полетных сегментов) для достижения серебряного уровня и 50 000 полетных баллов (60 полетных сегментов) для достижения золотого. Если Вы являетесь участником элитного уровня программы премирования пассажиров какой-либо другой авиакомпании, Вам необходимо связаться со службой поддержки участников, чтобы выяснить, возможно ли единовременно получить карту Nomad Club соответствующего элитного уровня. 

    Я вступил в программу в марте месяце, должен ли я ждать 1 января следующего года, чтобы начать накапливать полетные баллы (сегменты) для достижения элитного уровня?

    Квалификационный год – это всегда один календарный год, с 1 января по 31 декабря. Если же Вы вступили в нашу программу в марте месяце, Ваш квалификационный период становится немного короче, т. е. с даты вступления в программу до 31 декабря.

    Почему существует два критерия для получения элитного уровня – полетные баллы и полетные сегменты?

    Тем пассажирам, которые совершают перелеты на дальние расстояния проще накопить достаточное количество полетных баллов, в то время, как пассажирам, летающим на небольшие расстояния проще накопить достаточное количество полетных сегментов. Однако и те, и другие пассажиры очень важны для нас. 

    Когда я получу карту участника программы элитного уровня (Серебряную/Золотую), если я уже набрал необходимое количество баллов?

    Карта участника элитного уровня будет доставлена Вам курьерской службы, в течение 2 - 4 недель после того, как Вы совершите квалификационный полет. В случае, если же Вы не получили свою карту по истечении 4 недель, Вам необходимо связаться со службой поддержки участников программы Nomad Club.

    Как долго я смогу пользоваться привилегиями серебряного/золотого уровня, после того как получу элитный статус?

    Вы будете получать преимущества элитного уровня до конца года, с того момента, как перешли на этот уровень плюс еще 14 месяцев. Например, Вы стали обладателем карты серебряного уровня 28 мая 2008 года, Ваше членство Серебряного уровня будет действительно до конца февраля 2010 года. Если за это время Вы стали обладателем карты Золотого уровня (например, в ноябре или в любом другом месяце 2008 года), Ваша золотая карта и все привилегии этого уровня будут действительны до февраля месяца 2010 года. Однако, для того, чтобы получать все привилегии элитного уровняв дальнейшем (после 1 марта 2010 года), Вам необходимо будет набрать нужное количество полетных баллов/сегментов в течение 2009 года.