1. Можно ли заказать специальное
питание на воздушном судне?
«Эйр Астана» рада предложить специальное
питание для своих пассажиров. Вы можете заказать особое питание во время бронирования
или покупки билета, но не позднее чем за 48 часов до вылета вашего рейса по
расписанию.
2. Разрешаетсяли ребенку совершать полет на рейсах
«Эйр Астаны» без сопровождения?
Дети в возрасте от пяти до
шестнадцати лет могут совершать поездку на рейсах «Эйр Астаны» без сопровождения
взрослых. Специально обученный персонал авиакомпании поможет вашему ребенку при регистрации, сопроводит его на
посадку и позаботится о нем на борту самолета. Для более подробной информации,
пожалуйста, обращайтесьв офисы «Эйр Астаны»
или центр бронирования и информации.
3. Разрешается
ли
перевозить домашнее животное в салоне самолета?
Разрешается при условии, что питомец будет содержаться в специальном контейнере для
перевозки домашних животных в течение всего времени полета. Максимальный размер контейнера составляет
30x47x27 см (для всех типов воздушных судов,
за исключением Fokker-50, где размерконтейнера не должен превышать 29x43x26 см, чтобы его можно было
разместить под креслом). Максимальный вес животного вместе с контейнером
не должен превышать8 кг. Одному
пассажиру разрешается перевозить только один контейнер.
Также животное можно перевозить
в багажном отделении (применяется
двойная ставка сверхнормативного багажа)
или в грузовом отсеке (применяются специальные ставки оплаты за груз). Подробную
информацию можно получить в разделе Перевозка животных на нашем
веб-сайте.
4. Существуют ли специальные
услуги для пассажиров с ограниченными возможностями?
Да, безусловно. Для этого просьба
обращаться в отдел специальных услуг «Эйр Астаны» (special.services@airastana.com), где вы сможете получить
консультацию по всем нижеперечисленным услугам.
Инвалидное кресло
WCHR – для пассажиров, которые могут подниматься либо спускаться по трапу и пройти
из/в салон самолета, но нуждаются в кресле для передвижения на расстоянии от/к
самолету.
WCHS – для
пассажиров, которые могут самостоятельно
передвигаться внутри салона самолета, но не могут подниматься либо спускаться
по трапу и нуждаются в инвалидном кресле для передвижения от/к самолету.
WCHC – для совершенно
неподвижных пассажиров, которым необходимо инвалидное
кресло в/из самолета и которые нуждаются в переносе вверх/вниз по трапу.
Если у пассажира
имеется свое инвалидное кресло, оно перевозится бесплатно в качестве
зарегистрированного багажа.
Носилки
Пассажиры, которые
нуждаются в транспортировке на носилках, могут быть приняты к перевозке авиакомпанией «Эйр Астана». Для
этого необходимо не менее чем за 72 часа до вылета отправить запрос по адресу special.services@airastana.com.
Транспортировку таких пассажиров необходимо согласовывать в каждом
аэропорту вылета и прилета. Ввиду небольших габаритов салона данная категория лиц
не перевозится на воздушном судне Fokker-50.
Пассажир, транспортируемый на носилках, может быть допущен к перевозке
самолетом только в сопровождении как минимум одного лица.
Все запросы по перевозке пассажиров с ограниченными возможностями
необходимо отправлять как минимум за 36 часов, а для перевозки пассажиров на
носилках - за 72 часа до вылета. Для подачи
запроса на специальные услуги, пожалуйста, пишите по адресу special.services@airastana.com.
5. Существуют
ли особые правила при перевозке беременных женщин?
В соответствии с правилами
«Эйр Астаны» беременная женщина может быть допущена на рейс при сроке
беременности до 36 недель, если ожидается один ребенок, и до 32 недель, если
ожидается более одного ребенка. Если пассажирка находится на 28-й неделе беременности,
требуется справка от врача, выданная не ранее чем за 3 дня до вылета. Если беременная
женщина испытывает трудности со здоровьем, ей нужно проконсультироваться со
своим врачом, даже если поездка совершается на ранних сроках беременности.
Небольшое понижение давления в салоне во время полета не оказывает
неблагоприятного влияния на мать или ее плод. В зависимости от общего физического
состояния беременная женщина может быть не допущена к полету по решению экипажа
самолета и наземных служб.
6. Куда обращаться по всем остальным
вопросам?
По любым другим вопросам, касающимся транспортировки на
воздушном судне, пожалуйста, обращайтесь в центр бронирования и информации «Эйр
Астаны», и мы сделаем все возможное, чтобы на них ответить и сделать вашу
поездку максимально комфортной.