Вопрос-ответ
1. В: Как можно приобрести авиабилет через Интернет на веб-сайте «Эйр Астана»?
2. В: Каковы сроки выкупа авиабилета при бронировании по Интернету?
3. В: Какие существуют виды оплаты для приобретения авиабилета на рейс авиакомпании "Эйр Астана"?
4. В: С кем я могу связаться при возникновении вопросов, связанных с онлайн-бронированием?
5. В: Каковы сроки выписки авиабилета при онлайн-бронировании?
6. В: Как я могу осуществить возврат стоимости авиабилета, оплаченного через Интернет?
7. В: Возможен ли заказ специального питания на рейсах авиакомпании "Эйр Астана"?
9. В: В каком возрасте действителен детский тариф?
11. В: Возможно ли поменять дату вылета?
12. В: Когда я могу приобрести авиабилет?
13. В: Могу ли я выбрать свое место на борту воздушного судна?
1. В: Как можно приобрести авиабилет через Интернет на веб-сайте «Эйр Астана»?
О: Авиабилет можно приобрести в режиме онлайн на домашней странице нашего веб-сайта www.airastana.com.
2. В: Каковы сроки выкупа авиабилета при бронировании по Интернету?
О: Оплата за авиабилет производится посредством кредитной карточки (Visa или MasterCard) в процессе онлайн-бронирования.
3. В: Какие существуют виды оплаты для приобретения авиабилета на рейс авиакомпании "Эйр Астана"?
О: Оплата через Интернет в следующих валютах возможна только посредством кредитной карты типа Visa (кроме Visa Electron) или Master Card, выданной любым банком: EUR (евро), GBP (английский фунт стерлингов), AED (дирхам), INR (индийская рупия), THB (тайский бат), CNY (китайский юань) и KRW (корейская вона). Оплата через Интернет в национальной валюте РК возможна посредством любой кредитной карты типа Visa, MasterCard и American Express, также посредством дебетной карты Maestro и Cirrus, выданной только АО «Казкоммерцбанк».
4. В: С кем я могу связаться при возникновении вопросов, связанных с онлайн-бронированием?
О: Для получения ответа на Ваш вопрос, пожалуйста, отправьте нам сообщение на электронный адрес online_booking@airastana.com или нажав на ссылку Об Эйр Астане/Написать нам. Ваш запрос будет обработан нашими агентами
5. В: Каковы сроки выписки авиабилета при онлайн-бронировании?
Приобретенный в онлайн билет будет выслан на электронную почту указанную Вами во время бронирования. На регистрации просим предоставить его распечатанную копию.
6. В: Как я могу осуществить возврат стоимости авиабилета, оплаченного через Интернет?
О: Возврат стоимости авиабилета зависит от условий применяемого тарифа. В случае если ваш билет подлежит возврату, просим Вас отправить официальный запрос по электронной почте на адрес: online_booking@airastana.com
7. В: Возможен ли заказ специального питания на рейсах авиакомпании "Эйр Астана"?
О: Авиакомпания "Эйр Астана" рада предложить специальное питание для своих пассажиров, соблюдающих особую диету. Вы можете сделать такой заказ во время бронирования (Шаг 4). Специальный заказ должен быть сделан не позднее 24 часов до вылета рейса по расписанию.
8. В: Возможно ли бронирование авиабилета на рейсах «Эйр Астана» для ребенка без сопровождения взрослых?
О: Нет, бронирование авиабилета на рейсах авиакомпании «Эйр Астана» для ребенка без сопровождения взрослых не возможно. Билет для него должен быть забронирован наряду с взрослым пассажиром.
9. В: В каком возрасте действителен детский тариф?
О: Согласно правилам компании, ребенком считается пассажир от 2 до 11 лет на международных рейсах и от 2 до 12 лет – на внутренних.
10. В: Обязательно ли, что человек, осуществляющий оплату через Интернет, должен быть одним из путешествующих?
О: Владельцем кредитной карты может быть другой человек, но пожалуйста, примите к сведению, что ответственность за все транзакции, осуществленные во время онлайн бронирования, несет владелец карты.
11. В: Возможно ли поменять дату вылета?
О: Это зависит от условий применяемого тарифа. Чтобы уточнить эти условия, пожалуйста, отправьте нам сообщение на электронный адрес online_booking@airastana.com или нажав на ссылку Об Эйр Астане/Написать нам. Ваш запрос будет обработан нашими агентами.
12. В: Когда я могу приобрести авиабилет?
О: Приобретение авиабилета через Интернет на нашем веб-сайте www.airastana.com разрешается минимум за час до вылета. Завершение онлайн транзакции занимает максимум 20 минут.
13. В: Могу ли я выбрать свое место на борту воздушного судна?
О: Вы можете выбрать свое место на борту воздушного судна в процессе онлайн бронирования (Шаг 4) как минимум за 48 часов до вылета, выбрав опцию «Дополнительные возможности» либо отправив запрос на электронный адрес online_booking@airastana.com.