Nomad Club

1. Участие в программе доступно для любого пассажира, достигшего двухлетнего возраста. Заявление на участие в программе, подаваемое несовершеннолетним участником (младше 16 лет), должно быть подписано одним из родителей или официальным опекуном. Участие в программе строго индивидуально и не предусмотрено для семей, групп, компаний, трестов, партнерства, департаментов правительства, агентств или других учреждений.
2. В соответствии с местными законами и ограничениями, участие разрешено резиденту любой страны, если он подписал полностью заполненное заявление на участие. В случае если форма не была полностью заполнена, Эйр Астана оставляет за собой право аннулировать заявление или запросить у участника дополнительную информацию. Эйр Астана оставляет за собой право отклонить любое заявление на участие. Эйр Астана не несет ответственности за утерянные заявления на участие или отсрочку во вступление участника в программу вследствие позднего получения заявления на участие.
3. Заявление на участие в программе будет расцениваться Эйр Астаной как разрешение хранить предоставленную информацию и использовать в исследовательских и маркетинговых целях, а также для оказания поддержки участникам программы и с целью поддержания связи с общественностью. Только в случаях, предусмотренных законодательством, эта информация может быть предоставлена государственным структурам с уведомлением или без уведомления участника программы.
4. Участник программы может изменить свои личные данные, уведомив в письменном виде сотрудников Службы поддержки участников “Nomad Club” или самостоятельно, открыв свою учетную запись через Интернет в любое удобное время. Участник программы несет ответственность за предоставление верного почтового адреса, адреса электронной почты и номера телефона. Эйр Астана не несет никакой ответственности за не доставленную почту или вознаграждение вследствие неверно указанного адреса. Участник может изменить свое имя в учетной записи, но в любом случае запрос на изменение имени будет требовать достоверных юридических доказательств.
5. Каждый участник программы может получить только одну учетную запись в программе Nomad Club». Личный счет не может быть общим для нескольких человек (общий счет) так же как и один участник не может держать несколько счетов одновременно. В случае если на одного участника было заведено более одной учетной записи, Эйр Астана оставляет за собой право оставить активной только одну, аннулировав остальные.
6. Объединение двух счетов, зарегистрированных на разные имена, и/или перечисление баллов с одного счета на другой не разрешается
7. Эйр Астана оставляет за собой право запретить участие в программе и снять все начисленные баллы в случае неподобающего поведения, мошенничества или отказа следовать данным правилам программы и неверного обращения с карточкой участника ли вознаграждениями. Участник программы несет ответственность за все связанные с этим затраты, судебные издержки и производственные затраты.
8. Участие в программе может быть приостановлено участником в любое время.  При этом он должен уведомить об этом в письменной форме сотрудников Службы поддержки участников. В этом случае все начисленные баллы будут потеряны.
9. «Nomad Club» аннулирует учетную запись и все начисленные баллы по получении уведомления о смерти участника. «Nomad Club» может перевести все неиспользованные баллы на счет наследника в соответствии с завещанием. В этом случае будет необходимо предоставить юридические доказательства родственных отношений.
   

1. Постоянная карта будет выслана участнику в течение 2-4 недель с момента совершения первого полета, зафиксированного на личном счете участника программы. Карту может использовать только человек, чье имя на ней зафиксировано. Карта «Nomad Club» не является кредитной или дебитной и не может использоваться в банкомате. Карта является собственностью Эйр Астаны и должна быть возвращена в авиакомпанию по первому требованию. Эйр Астана оставляет за собой право в любое время запросить предъявление карты с целью установления личности или для предоставления вознаграждения.
2. До того, как постоянная карта будет получена участником программы, он может использовать временную карту, открепленную от заявления на участие в программе или распечатанную временную карту в случае регистрации в программе через веб-сайт Эйр Астаны. Временная карта недействительна без указания на ней печатными буквами имени участника программы в поле «ФИО».
3. Карта участника серебряного и золотого уровней ограничена сроком действия и предоставляет держателю дополнительные преимущества в течение срока действия карты. Подробная информация об элитных уровнях программы содержится в Разделе 6. Элитные уровни программы и предоставляемые преимущества.
4. Участник программы обязуется уведомить сотрудников службы поддержки участников «Nomad Club» об утере или краже карты. Первый раз карта будет перевыпущена бесплатно, последующий перевыпуск карты Эйр Астана может производить с взиманием дополнительной платы.

1. Участники программы «Nomad Club» могут получать баллы за пользование услугами партнеров программы. Количество и условия начисления баллов за услуги партнеров определены индивидуальными договорами, заключенными между «Nomad Club» и партнерами, и могут быть изменены. Участник должен убедиться, что номер его карточки был зафиксирован в момент приобретения услуги партнера и баллы за это будут начислены.
2. Участник программы может посетить веб-сайт www.airastana.com/nomadclub или позвонить в службу поддержки участников программы и получить обновленный список партнеров программы и условия сотрудничества партнеров с программой «Nomad Club».
3. Баллы, начисленные за пользование услугами партнеров, расцениваются как бонусные баллы и не влияют на повышение квалификации участника до следующего элитного уровня. См. Раздел 6. Элитные уровни программы и предоставляемые преимущества
4. Эйр Астана не несет ответственности за потери или ущерб, нанесенный участнику программы в следствие пользование услугами/товарами партнеров.

c. Действенность баллов

d. Отслеживание балов

1. Начисление баллов на счет участников будет производиться автоматически. Участник программы должен указывать номер своей карты в момент создания бронирования. Если бронирование производится в туристическом агентстве, участник должен сообщить о своем участии в программе «Nomad Club».
2. Желательно, чтобы участник предъявлял свою карту во время регистрации на рейс, даже если номер был предоставлен в момент бронирования.
3. Рекомендуется сохранять полетные документы, такие как копии авиабилетов и оригиналы посадочных талонов, пока соответствующая полетная активность не появится на выписке из счета.
4. Для начисления баллов за приобретение товаров или услуг партнеров программы, необходимо предъявлять карту участника в момент приобретения таковых. Документы, подтверждающие факт приобретения, необходимо сохранить на случай, если по какой бы то ни было причине баллы не будут начислены на личный счет участника.
5. Начисление баллов может занять до 4 (четырех) недель в случае полетных баллов и до 8 (восьми) недель в случае бонусных.
6. Рекомендуется проверять баланс на личном счете через Интернет на www.airastana.com/nomadclub. Данный сервис защищен паролем.

e. Выписки из счета

1. Участники будут получать ежеквартальные выписки из счета в том случае, если состояние счета изменялось хотя бы один раз за отчетный период. Участники серебряного и золотого уровней будут получать выписки из счета ежемесячно, если с момента получения предыдущей выписки состояние счета изменялось.
2. Выписки из счета будут высылаться участником предпочтительным способом, указанным в момент заполнения заявление на участие. Участник может изменить предпочтительный метод доставки в любое время через Интернет-профайл или позвонив в службу поддержки участников программы.
3. Если после получения выписки из счета выяснилось, что баллы были начислены некорректно, участник обязуется оповестить об этом сотрудникам Службы поддержки участников программы в течение 3 (трех) месяцев со дня получения выписки из счета. Эйр Астана оставляет за собой право решить, является ли какая-либо заявленная активность ошибочной и затребовать в этом случае подтверждающие документы у участника программы, чтобы произвести необходимые корректировки личного счета участника. Все изменения и/или корректировки будут отражены на следующей выписке из счета.

f. Неначисленные полетные баллы

1. Приложены все силы, чтобы баллы начислялись верно. Но если баллы за полет не были начислены на счет, участник программы имеет право подать заявление на восстановление неначисленных баллов. Участник программы может загрузить необходимую форму заявления на веб-сайте Эйр Астаны или заполнить заявление онлайн. Также участник может подать письменное заявление в службу поддержки участников программы «Nomad Club». В заявлении должны содержаться имя участника, номер участника «Nomad Club» и информация о перелете (номер рейса и дата), за который баллы не были начислены.
2. К заявлению на восстановление неначисленных баллов должны прилагаться достоверные доказательства, такие как оригиналы посадочных талонов и хорошая копия билета (распечатка электронного билета).
3. Заявление и соответствующие доказательства полета должны быть предоставлены в «Nomad Club» не позднее, чем через 12 (двенадцать) месяцев со дня полета.
4. После подачи заявления, баллы будут начислены в течение 6-8 (шести-восьми) недель. Эти баллы будут отражены в следующей выписке из счета. Эйр Астана сохранит все приложенные документы, участнику в свою очередь рекомендуется так же сохранять копии вышеозначенных документов.
5. Ответственность Эйр Астаны ограничена только начислением баллов за подтвержденные транзакции. Эйр Астана оставляет за собой право принять окончательное решение по вопросу неначисленных баллов и определить то их количество, которое должно быть начислено.

5. Призовые перевозки

a. Основные положения

1. Участники, накопившие достаточное количество баллов, могут обменять их на вознаграждение «Nomad Club». Вы можете получить призовую перевозку или повышение класса обслуживания.
2. Все вознаграждения «Nomad Club» возможно получить только на регулярных рейсах Эйр Астаны. Вознаграждения недоступны на рейсах, проводимых авиакомпанией-партнером (code-share).
3. Количество баллов, необходимое для получения призовой перевозки или повышения класса обслуживания описаны в таблице вознаграждений. Для получения вознаграждения несовершеннолетним участникам (детям старше 2(двух) лет) необходимо точно такое же количество баллов, как и взрослому участнику. Дети младше 2 (двух) лет не занимают отдельного места и путешествуют бесплатно в сопровождении совершеннолетнего участника, получившего желаемое вознаграждение. С одним совершеннолетним участником, получившим вознаграждение «Nomad Club», бесплатно может путешествовать только один младенец младше 2 (двух) лет.
4. Количество баллов для получения призовой перевозки указано для перелета в обе стороны. Чтобы получить перевозку только в одну сторону требуется ровно половина указанных баллов.
5. Баллы для повышения класса обслуживания указаны для перелета в одну сторону. Повышение класса обслуживания с экономического на бизнес возможно только для разрешенных классов бронирования.
6. Классы бронирования, с которых возможно повышение до бизнес класса: Y, B, H, K, L, T, Q, S, V. Повышение класса обслуживания не возможно для перелетов, забронированных во всех других классах. Прежде чем подать заявление на повышение класса обслуживания, билет должен быть выкуплен.
7. Заявление на получение любого вознаграждения необходимо подавать не менее чем за 5 рабочих дней до желаемой даты вылета.
8. Чтобы забронировать призовую перевозку, участники могут обращаться в центры бронирования или офисы продаж Эйр Астаны в Казахстане и за рубежом. Список офисов продаж опубликован в секции "Об Эйр Астане веб-сайта Эйр Астаны.
9. Участников будут информировать, когда билет на призовую перевозку можно будет забрать. Билет на призовую перевозку можно забрать в любом офисе продаж Эйр Астаны. По возможности будут выдаваться электронные билеты. При выписке билета будет требоваться документ, подтверждающий личность.
10. Все дополнительные сборы и таксы должны быть выплачены участником программы в момент выписки призового билета.
11. Участник программы должен удостовериться, что на его счету достаточно баллов для получения призовой перевозки. Если баллов недостаточно ни призовая перевозка, ни повышение класса обслуживания не могут быть получены.
12. Все участки пути должны быть подтверждены. Призовой билет не может быть выписан на участок пути с открытой датой, если участок пути стоит на листе ожидания, а также с неподтвержденным местом.
13. Если участник программы, взявший билет призовой перевозки, не пришел на рейс, он может за определенную плату изменить бронирование.
14. Туристические агентства не могут забронировать призовую перевозку или выписать призовой билет от имени Эйр Астаны.
15. Эйр Астана оставляет за собой право по своему усмотрению изменять количество баллов, необходимое для получения призовой перевозки, отозвать то или иное вознаграждение или определить сроки действия той или иной призовой перевозки.
    

b. Доступность вознаграждения

1. Сезонных ограничений на призовые перевозки не существует. Получить призовую перевозку возможно в любом из направлений, куда летает Эйр Астана, однако авиакомпания оставляет за собой право ограничить количество мест для получения вознаграждения на любых направлениях и в любых классах обслуживания. Могут остаться места на продажу, но не для получения вознаграждения «Nomad Club». Рекомендуется бронировать места заранее на популярные направления и пиковые сезоны.

c. Возможность передать вознаграждение

1. Вознаграждение «Nomad Club» может получить любой человек, который был признан участником программы в момент бронирования. Если вознаграждение было выписано, его невозможно передать другому лицу или изменить имя.
2. Вознаграждение «Nomad Club» не может быть продано, куплено, обменяно или обналичено. Если у Эйр Астаны появятся обоснованные подозрения, что вознаграждение было получено вследствие вышеперечисленных действий, авиакомпания может отказать в перевозке держателю такого билета, конфисковать билет и закрыть счет участника, с которого были сняты баллы для получения такого вознаграждения. Все неиспользованные баллы на закрытом счете будут утеряны.
   

d. Другие условия вознаграждений

1. Остановка
   Разрешается одна остановка в пути, если перелет состоит из нескольких сегментов. В случае повышения класса обслуживания, остановки в пути будут соответствовать первоначально выписанному билету.
2. Билеты с наземным участком
   Разрешено получение билета с элементом наземного участка (т.е. пассажир может прилететь в один город, а вылететь обратно из другого), если оба города находятся в одной зоне вознаграждения.
3. Срок действенности призовых билетов
   Участник программы может воспользоваться призовым билетом в течение одного года со дня выдачи, указанного на билете. Срок действенности билета не может быть увеличен и по истечении этого срока баллы за билет не могут быть восстановлены.
4. Изменение даты путешествия
   Изменение даты полета не требует перевыписки билета и может производиться бесплатно в том случае, если есть свободные места в разрешенных классах. Для этого участнику программы необходимо связаться с центром бронирования или офисом продаж Эйр Астаны.
5. Восстановление баллов за неиспользованное вознаграждение
   Если призовой билет не был использован полностью или частично, его можно вернуть и баллы за него будут восстановлены на личный счет участника за вычетом 5 000 баллов. Участник должен выслать неиспользованный призовой билет в Службу поддержки участников программы с просьбой восстановить списанные баллы. Баллы будут восстановлены в течение 6 (шести) недель. За частично использованный билет баллы не могут быть восстановлены. Баллы за повышение класса обслуживания также не возвращаются.
6. Другие изменения в полученной призовой перевозке
   Изменения маршрута, класса бронирования, имени и др. требуют возвращения выданной призовой перевозки и выписки нового билета. В случае если у участника программы на счету недостаточно баллов для получения второго вознаграждения, ему придется дождаться, пока балы за предыдущую призовую перевозку будут восстановлены на его счет.
7. Утерянные/Украденные призовые билеты
   На утерянные/украденные призовые билеты распространяются стандартные процедуры авиакомпании по восстановлению утерянных/украденных билетов. Подробную информацию Вы можете узнать, связавшись с ближайшим офисом продаж Эйр Астаны или центром поддержки участников программы.
   

1. Пароль необходим для проверки баланса и изменения личной информации через Интернет. Такой пароль будет выдан участнику программы при заполнении заявления на участие в программе через веб-сайт Эйр Астаны или при первом входе в свой профайл с использованием номера участника.
2. Участник программы несет ответственность за сохранение своего пароля и обязуется не передавать его другим лицам.
3. Участник программы несет ответственность за любые действия по личному счету, производимые с использованием пароля вне зависимости от того, известно ему или нет о той или иной транзакции. Эйр Астана не обязуется проверять подлинность личности, производящей какие-либо действия с использованием достоверного пароля.
4. Эйр Астана не несет ответственности за любые потери или повреждения вследствие некорректного использования пароля.

1. Эйр Астана оставляет за собой право прекратить функционирование или изменить программу «Nomad Club» в любое время без предварительного уведомления.
2. Любые изменения в правилах программы «Nomad Club» становятся обязательными для всех участников программы, как только становятся доступными для прочтения на веб-сайте Эйр Астаны. Дальнейшее участие участников в программе будет расцениваться как согласие с измененными правилами программы.
3. Эйр Астана постарается уведомить участников в случае прекращения или изменения программы, тем не менее, Эйр Астана не будет нести ответственности за любые потери или повреждения, произошедшие вследствие этих изменений программы.
4. Любое неисполнение данных правил программы, намеренное или ненамеренное, может привести к исключению из участия в программе и аннулированию всех баллов, призовых перевозок и привилегий по усмотрению Эйр Астаны.
5. Материалы программы «Nomad Club» будут доступны так же и на других языках, кроме английского. В случае разночтений, преимущество толкования принадлежит английской версии.
6. Данные правила программы определяются и разрабатываются в соответствии с законами Республики Казахстан.