Вопрос-ответ
1. Как узнать направления и расписание полётов авиакомпании "Эйр Астана"?
2. Как сделать запрос по информации о ваших рейсах, тарифах и/или условиях бронирования?
3. Каковы сроки выкупа авиабилета при бронировании по Интернету?
4. Какие существуют виды оплаты для приобретения авиабилета на рейс авиакомпании "Эйр Астана"?
5. С кем я могу связаться при возникновении вопросов, связанных с онлайн-бронированием?
6. Каковы сроки выписки авиабилета при онлайн-бронировании?
7. Как я могу осуществить возврат стоимости авиабилета, оплаченного через Интернет?
8. Что такое "аэропортовый сбор"?
9. Как найти адрес и телефон представительства авиакомпании "Эйр Астана" в стране моего проживания?
10. Как узнать, нужны ли визы для поездки?
11. Срок действия моего паспорта скоро истекает. Насколько возможна моя поездка заграницу?
12. Необходимо ли приобретать страховку для поездки?
14. Какова норма бесплатного провоза багажа и разрешенное количество ручной клади?
15. Можно ли курить на рейсах авиакомпании "Эйр Астана"?
16. Возможен ли заказ специального питания на рейсах авиакомпании "Эйр Астана"?
17. Возможно ли путешествие детей на рейсах авиакомпании "Эйр Астана" без сопровождения взрослых?
18. Можно ли пользоваться средствами мобильной связи во время полёта?
19. Можно ли пользоваться портативным компьютером во время полёта?
20. Возможна ли перевозка домашних животных на рейсах авиакомпании "Эйр Астана"?
21. Что делать в случае утери купленного авиабилета?
22. Как я могу узнать терминал вылета/ прилета моего рейса?
23. Как можно отчитаться за командировку?
24. Как получить официальное подтверждение перелета рейсами авиакомпании «Эйр Астана»?
1. В: Как узнать направления и расписание полётов авиакомпании "Эйр Астана"?
О: Для получения информации по этому вопросу перейдите на страницу Электронные Сервисы / Расписание полетов.
2. В: Как сделать запрос по информации о ваших рейсах, тарифах и/или условиях бронирования?
О: Воспользуйтесь нашей службой бронирования по Интернету или свяжитесь с офисом по продаже билетов авиакомпании "Эйр Астана" или представительством авиакомпании в Вашей стране. Вы сможете найти контактную информацию об офисах по продаже билетов /региональных представительствах авиакомпании "Эйр Астана" в разделе «Об Эйр Астане/ Офисы по бронированию и продаже билетов».
3. В: Каковы сроки выкупа авиабилета при бронировании по Интернету?
О:Оплата за авиабилет производится посредством кредитной карточки (Visa или MasterCard) единовременно, в процессе онлайн-бронирования.
4. В: Какие существуют виды оплаты для приобретения авиабилета на рейс авиакомпании "Эйр Астана"?
О: Оплата через Интернет возможна только посредством кредитных карт типа Visa или Master Card.
5. В: С кем я могу связаться при возникновении вопросов, связанных с онлайн-бронированием?
О: Для получения ответа на Ваш вопрос, пожалуйста отправьте нам сообщение, нажав на ссылку Об Эйр Астане/Написать нам или online_booking@airastana.com.
6. В: Каковы сроки выписки авиабилета при онлайн-бронировании?
О: Электронный билет будет отправлен вам на адрес электронной почты, который вы указали при бронировании, сразу после окончания бронирования. Вам останется только распечатать его и представить при регистрации.
7. В: Как я могу осуществить возврат стоимости авиабилета, оплаченного через Интернет?
О: Возврат стоимости авиабилета зависит от условий применяемого тарифа. В случае если ваш билет подлежит возврату, просим Вас отправить официальный запрос по электронной почте на адрес: online_booking@airastana.com
8. В: Что такое "аэропортовый сбор"?
О: Некоторые аэропорты начисляют «налог на отбытие», который должен быть оплачен каждым отбывающим пассажиром. Обычно такие сборы включены в общую стоимость билета, однако некоторые аэропорты начисляют данный сбор непосредственно при регистрации пассажира на рейс. При бронировании авиабилетов на рейсы авиакомпании "Эйр Астана" через Интернет аэропортовые сборы включены в стоимость билета.
9. В: Как найти адрес и телефон представительства авиакомпании "Эйр Астана" в стране моего проживания?
О: Всю контактную информацию о представительствах авиакомпании и о Международных/ Казахстанских офисах по продажам авиабилетов авиакомпании "Эйр Астана" Вы можете найти, открыв следующую страницу Об Эйр Астане/ Офисы по бронированию и продаже билетов.
10. В: Как узнать, нужны ли визы для поездки?
О: Некоторые страны требуют наличия въездных или транзитных виз, которые должны быть получены перед поездкой. Мы рекомендуем Вам связаться с визовым/консульским отделом посольства страны, которую Вы намерены посетить или быть проездом на её территории. Многие страны размещают информацию о визовом режиме/получении виз на своих официальных веб-сайтах, а также необходимую информацию Вы можете получить у Вашего агента бюро путешествий. Пассажир несёт полную ответственность за наличие у него необходимых виз и отметок. Дополнительную информацию Вы можете получить здесь: Дипломатические миссии Казахстана за рубежом и Дипломатические миссии в Казахстане.
11. В: Срок действия моего паспорта скоро истекает. Насколько возможна моя поездка заграницу?
О: Очень важно, чтобы Вы были уверены в том, что срок действия Вашего паспорта действителен в течение всей Вашей поездки. В некоторых странах существует требование действительности паспорта в течение определённого периода времени (обычно 6 месяцев). Пожалуйста, проверьте в посольстве страны, которую Вы предполагаете посетить, все требования, предъявляемые к паспортам прежде, чем отправиться в путешествие.
12. В: Необходимо ли приобретать страховку для поездки?
О: Страхование не является обязательным и это личный выбор пассажира, но при международных поездках, мы советуем приобрести страховку в любом случае.
13 В: Необходимо ли проходить вакцинацию против определённых видов болезней или принимать какой-либо особый препарат?
О: В некоторых случаях может быть рекомендована или необходима предварительная вакцинация в зависимости от маршрута или страны назначения. В случае сомнений, мы советуем вам проконсультироваться с врачом.
14. В: Какова норма бесплатного провоза багажа и разрешенное количество ручной клади?
О: Это зависит от класса, в котором Вы путешествуете. Обычная норма провоза багажа для пассажиров Бизнес класса составляет 30 кг., для пассажиров Эконом класса – 20 кг. Дальнейшую информацию о провозе багажа Вы можете найти здесь: «Информация и cервис / Нормы провоза багажа»
15. В: Можно ли курить на рейсах авиакомпании "Эйр Астана"?
О: На рейсах авиакомпании "Эйр Астана" курение запрещено. Курение также ограничено в большинстве терминалов аэропортов мира. Если Вам захотелось покурить, обратитесь к персоналу аэропорта по поводу специально отведённых для курения мест. За нарушение запретов на курение могут быть наложены значительные денежные штрафы.
16. В: Возможен ли заказ специального питания на рейсах авиакомпании "Эйр Астана"?
О: Авиакомпания "Эйр Астана" рада предложить специальное питание для своих пассажиров, соблюдающих особую диету. Вы можете сделать такой заказ во время бронирования или покупки авиабилета. Специальный заказ должен быть сделан не позднее 48 часов до вылета рейса по расписанию.
17. В: Возможно ли путешествие детей на рейсах авиакомпании "Эйр Астана" без сопровождения взрослых?
О: Дети от пяти до шестнадцати лет могут путешествовать на рейсах авиакомпании "Эйр Астана" без сопровождения взрослых. Наш хорошо подготовленный персонал окажет ребёнку необходимую помощь при регистрации и позаботиться о нём в полёте и после посадки. Для получения более подробной информации, свяжитесь с местным представительством или центром по обработке заказов авиакомпании "Эйр Астана".
18. В: Можно ли пользоваться средствами мобильной связи во время полёта?
О: Поскольку сигналы поступающие на мобильный телефон мешают связи и элекронному оборудованию самолёта, согласно условиям всех авиакомпаний, перед посадкой на самолёт все мобильные телефоны ДОЛЖНЫ БЫТЬ ОТКЛЮЧЕНЫ и МОГУТ БЫТЬ ВКЛЮЧЕНЫ СНОВА ТОЛЬКО ПОСЛЕ ТОГО, КАК ВЫ ПОКИНЕТЕ БОРТ ВОЗДУШНОГО СУДНА.
19. В: Можно ли пользоваться портативными компьютерамиво время полёта?
О: Во время полёта разрешается использование портативных компьютеров, компьютерных игр и кассетных магнитофонов. Однако ими нельзя пользоваться во время взлёта или посадки. В случае сомнений, следует обратиться к обслуживающему персоналу на борту самолёта.
20. В: Возможна ли перевозка домашних животных на рейсах авиакомпании "Эйр Астана"?
О: Домашние животные могут перевозиться в салоне самолета при соблюдении определенных условий авиакомпании "Эйр Астана", предъявляемых к перевозке животных. Животное должны перевозиться в специальных контейнерах, максимальный размер контейнера 30 x 47 x 27 см (для всех типов самолета, кроме Фоккера F50, где размер контейнера должен быть не больше 29 x 43 x 26 см). Максимальный вес, включая контейнер - 8 кг. Каждому пассажиру можно перевозить только один контейнер. Животные могут перевозиться только в качестве регистрируемого багажа в особом отделении по особому тарифу или в качестве особого груза (по особому грузовому тарифу).
Более подробную информацию Вы можете найти здесь: «Перевозка животных ».
21. В: Что делать в случае утери купленного авиабилета?
О: Немедленно свяжитесь с ближайшим офисом по продаже авиабилетов на рейсы авиакомпании "Эйр Астана" или с Вашим агентом по путешествиям. В зависимости от обстоятельств утерянный билет может быть восстановлен после расследования и возмещения убытков авиакомпании за использование утерянного билета. За эту услугу может быть начислен дополнительный сбор. Более подробную информацию Вы можете найти здесь: «Информация и cервис / Электронный билет».
22. В: Как я могу узнать терминал вылета/прилета моего рейса?
О: Во время осуществления бронирования, используя Шаг №2 – «Авиарейсы», выберите трехбуквенный код города, после чего появится дополнительное диалоговое окно с информацией о терминале аэропорта.
23. Как можно отчитаться за командировку?
Авиакомпания настоятельно рекомендует сохранять посадочные талоны и документы, подтверждающие факт оплаты авиаперевозки (фискальные чеки и выписки транзакций с платежной карты). Так как наличие данных документов, с приложением распечатки электронного авиабилета (в случаях заграничных командировок также необходимо предоставление копии отметок с паспорта о пересечении государственной границы), является достаточным основанием для отнесения расходов по авиаперевозке на вычеты, а также даёт право отнести НДС в зачёт по электронному билету.
24. В: Как получить официальное подтверждение перелета рейсами авиакомпании «Эйр Астана»?
О: Авиакомпания готова подтвердить факт пролета пассажира и предоставить письмо подтверждение на фирменном бланке, при выполнении следующей процедуры:
- Пассажиру необходимо написать заявление (указать ФИО пассажира, паспортные данные, номер авиабилета, направление, дату перелета, причину запроса)
- оплатить 1000 тенге и приложить копию чека к заявлению
