安排行程相关的重要信息
准备坐飞机吗？这里，您可以找到舒适旅程所需的信息，包括有效的旅行证件、法规和其他重要信息。
值机和登机结束时间
了解重要的航班细节，如办理值机手续和登机的截止时间。
旅行所需要的证件
确保您有旅行所需的证件，包括有效的身份证和其他形式的文件。
乘客行为规则
参阅航空公司关于不可接受乘客行为的政策。
名字或姓氏的更正
了解如何处理预订中的姓名更正。
从英国出发旅行的乘客税规定
自2016年3月1日起，15岁（含）以下儿童乘坐经济舱（包括经济舱卧铺）时，无需缴纳乘客航空税（Air Passenger Duty）。预订12至15岁无成人陪同儿童的机票时同样不收取该税费，但票价需全额支付。
如在航班起飞时儿童未满12岁或16岁（具体视航班日期而定），可申请退还错误收取的税费。2015年5月1日起，未满12岁儿童可免税；2016年3月1日起，未满16岁儿童亦免税（适用于从英国出发的航班）。
即便机票已全额使用，亦可申请退税。请联系购票处或Air Astana官方售票处，提供儿童身份证明（护照或出生证明）及机票信息。
如通过官网或呼叫中心购票，请使用预订时填写的邮箱通过服务台提交退税申请，附上机票号及退税说明。请同时上传儿童身份证明复印件。
帮助中心
您可以获取有关我们的服务的有用信息或直接向阿斯塔纳航空提交针对各种主题的申请。